Saber conversar com pessoas, clientes, fornecedores hummmmm 👔
28.05.2016
Desde
que acordamos até nos deitarmos somos obrigados a lidar com pessoas.
Outros, nomeadamente eu, também têm que lidar com uma pessoa pequenina
que tem o dom de me fazer levantar durante a noite, mas isso é conversa
para outro post, noutro sitio,....voltando ao que interessa.
Ás
vezes é difícil manter-mo-nos calmos e satisfazer todos Aqueles com
quem falamos diariamente. Pedidos para ontem, reclamações, pedidos
complexos ou incomuns, emails a cair, chamadas
constantes...aiiiiiiiii.....é nesta altura ( a do aiiii, perceberam?)
que têm que PARAR e repetir para vocês: INSPIRA, RESPIRA E NÃO PIRA.
Sigam os meus conselhos (se quiserem acrescentar algum são bem vindos) e vivam um dia de cada vez:
1 - Orgulhe-se do que faz
Tenho
orgulho no seu trabalho. Seja vendedor, caixa de hipermercado ou dono
de uma empresa. Não interessa. Durante o seu horário de trabalho você é a
cara da empresa. Orgulhe-se da sua própria habilidade para realizar o
trabalho.
2- Esforce-se
Coloque
em tudo o que faz o melhor de si, e chegue ao fim do dia com o
sentimento de dever cumprido. Não dê hipótese ao seu interlocutor de não
gostar de si.
3 - sorria
Sorria
para toda a gente. Até para si quando se vê ao espelho do elevador do
escritório. Um sorriso é um cartão de visita. Ao sorrir para alguém vai
ter como resposta um sorriso também. Já diz o ditado: "Mil sorrisos por
dia não sabe o bem que lhe fazia." (não é bem assim, mas soa bem não
soa?)
4 - Deixe o seu "EU de Casa" em casa
Ao
falar com um cliente ele não sabe se tem animais de estimação, 6
filhos, sogra chata........se o cliente está a falar consigo é porque
precisa de um serviço. Se a sua cabeça estiver a funcionar com o "Eu de
Casa" você não vai conseguir prestar um bom serviço.
Lógico
que existem exceções à regra. Tenho cliente com quem falo há tantos
anos que acabei por acompanhar etapas da vida deles. Como na tentativa
de falar com eles obtive respostas como: "Está de licença de
maternidade; Está de baixa; Teve um problema e teve que sair mais
cedo.". E como me preocupo com os meus clientes, é normal que pergunte
pelo bebé, se está melhor ou se está tudo bem. Mas esta é uma relação
que se cria com clientes de longa data e não com potenciais clientes.
5 - Não leve as coisas para o seu lado pessoal
Os
Clientes não têm muito a dizer sobre si. Eles apenas reagem no calor do
momento, para o bem ou para o mal. É lógico que preferimos ouvir um
elogio a uma critica, mas o que é importante é que apresentemos soluções
e que no final o cliente fique sempre satisfeito.
6 - Seja humilde.
Um
trabalhador humilde personifica todas as qualidades descritas acima.
Ele fornece serviços consistentes independentemente da atitude dos
clientes. Ele sorri e tenta se dar bem com todos os que se cruzam no seu
caminho, não permitindo que problemas pessoais ou negócios difíceis
alterem suas ações.
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